Finnair mLähtöselvitys

Finnairin mLähtöselvitys on maailman helpoin lähtöselvitys

Finnair perustettiin vuonna 1923 ja se on yksi maailman vanhimmista edelleen toimivista lentoyhtiöistä. Finnair oli myös maailman ensimmäinen lentoyhtiö, joka tarjosi asiakkailleen mahdollisuuden tehdä lähtöselvityksen ennakkoon tekstiviestillä. Finnairille, joka vuonna 2004  kuljetti ennätykselliset 8 miljoonaa matkustajaa, asiakkaiden palvelu- ja muiden prosessien kehittäminen ovat aina olleet tärkeitä kehityskohteita. Erityisesti ruuhka-aikoina asiakkaiden henkilökohtainen palveleminen vaatii suuria panostuksia henkilö- ja palveluresurssien. Huolimatta mittavista panostuksista palveluresursseihin ja -pisteisiin joutuivat lentomatkustajat silti usein ruuhka-aikoina jonottamaan lähtöselvitys- ja muille palvelupisteille. Tästä syystä sekä Finnairille että sen Finnair Plus –asiakkaille uusi BookIT:n DDM Älytekstiviestiteknologia mahdollistama mLähtöselvitys oli erittäin tervetullut ratkaisu ja vaihtoehto lähtöselvitykseen jonottamiselle.                                                           

Finnairin innovatiivinen mLähtöselvitys mahdollistaa Finnair Plus –kanta-asiakkaan siirtymisen suoraan lähtöportille ilman perinteistä lähtöselvitystä, silloin kun matkustajalla on mukanaan vain käsimatkatavaroita. Palvelussa Finnair ja mLähtöselvitys lähettää ennen lähtöä matkustajan mobiilipuhelimeen mLähtöselvitys –älytekstiviestin. Tämän jälkeen matkustaja voi vahvistaa lähtöselvityksen lähettämällä älykkään ”Yhden näppäimen” –vastausviestin. Saatuaan vahvistuksen Finnair lähettää lähtöselvityksen vahvistusviestin, jossa mukana lisätietona myös lähtöportti sekä istumapaikka. Katso alta esimerkkiviestien sisältö.                                         

Finnairille maailman helpoin mLähtöselvitys on tuonut monia konkreettisia ja merkittäviä hyötyjä. Uuden mLähtöselvitys palvelun avulla Finnair on onnistunut samalla parantamaan sekä asiakaspalvelua että vähentämään kustannuksia. Maailman helpoin mLähtöselvitys on palvelun lanseerauksesta lähtien ollut menestys kanta-asiakkaiden keskuudessa. Uusi palvelu otettiin hyvin nopeasti ja laajasti käyttöön kanta-asiakkaiden keskuudessa koska se säästi merkittävästi heidän aikaansa ja koska se oli helppo ottaa käyttöön ja käyttää. Palvelun menestystä lisäsi entisestään se että palvelu oli paikkariippumatonta ja että se oli samantien kaikkien mobiilipuhelimen omistavien asiakkaiden ulottuvilla huolimatta puhelimen merkistä ja mallista tai operaattorista. Uuden mLähtöselvitys -palvelun ovat ottaneet käyttöön yli 75% prosenttia, niistä matkustajista joille uutta palvelua on tarjottu. Tämä käyttöönottoprosentti on äärimmäisen korkea verrattuna Finnairin aikaisemmin tarjoamiin mobiileihin ja muihin uusiin lähtöselvitysvaihtoehtoihin.

Uuden mLähtöselvityksen menestys matkustajien keskuudessa sekä sen avulla saavutetut tulokset ovat innostaneet Finnairia kehittämään myös muitakin käyttökohteita BookIT DDM –teknologian mahdollistamille älytekstiviesteille. Älytekstiviestiteknologian käyttäminen myös muissa käyttökohteissa kuten, liiketoimintaprosesseissa ja uusien palvelukonseptien yhteyksissä, antaa Finnairille tulevaisuudessa mahdollisuuden palvella asiakkaitaan entistä paremmin ja samalla hankkia lisämyyntiä ja vähentää kustannuksia.