Bookit ratkaisut

BookIT:in monipuoliseen palvelutarjontaan ja älytekstiviesteihin™ perustuvat sovellus- ja palveluratkaisut hyödyntävät hyvin erilaisia ja eri toimialoilla toimivia yrityksiä ja muita organisaatioita. Innovatiisilla palveluratkaisuilla sekä älytekstiviestin kaksisuuntaisuudella paranneltu sovellusten ja loppukäyttäjien välinen kommunikointi pystyy tarjoamaan merkittäviä sekä taloudellisia, sisällöllisiä että toiminnallisia parannuksia.

Toimiala- ja asiakaskohtaisesti räätälöidyt ratkaisut pystyvät hyvin konkreettisesti ratkaisemaan organisaation tarpeita kommunikoita tehokkaasti, taloudellisesti ja luotettavasti sekä asiakkaiden, omien työntekijöiden että muiden tärkeiden kohderyhmien kanssa. 

Tutustu allaoleviin sekä linkin takana oleviin menestystarinoihin ja ole yhteydessä!

Uusi mobiilimaksamisratkaisu asiakaskäytössä – Case Finnair      

Finnair on käyttänyt BookIT:n älytekstiviestejä jo useamman vuoden ajan. Finnairin matkustajat ovat erittäin tyytyväisiä älytekstiviestillä toteutettuihin palveluihin, sillä niiden käyttö on äärimmäisen helppoa ja ne toimivat millä tahansa matkapuhelimella ja operaattorilla.

Johtaja Tom Källström Finnairilta kertoo, että nykyajan kiireiset liikematkustajat  haluavat saada peruspalvelun mahdollisimman nopeasti ja edullisesti .  Suosituimpia palveluita ovat tähän asti olleet älytekstiviestillä tapahtuvat lähtöselvitys sekä erilaisissa muutostilanteissa kännykkään lähetetyt ohjeet. Matkustajilla ei useimmiten ole aikaa jonottaa maksaakseen lisäpalveluita perinteisillä maksutavoilla. Källström uskoo lisäpalveluiden suosion kasvavan, mikäli ne voisi tilata ja maksaa kätevästi kännykällä.

”Paljon matkustavat asiakkaat edellyttävät, että peruspalvelut sujuvat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Uuden mobiilimaksamisjärjestelmän ansioista yksilöllisten lisäpalveluiden tarjoaminen on nyt lehtoyhtiölle tehokkaampaa ja  niiden hankkiminen matkustajalle kätevää”, Källström lopettaa.

Espoon Blues ja Blueskanavalaisille sisäpiirin uutisia ja etuja älytekstiviestillä

Jääkiekon SM-liigassa pelaava ESPOO Blues otti jääkiekkokauden 2010 alussa käyttöön älytekstiviestin faniyhteisönsä, Blueskanavan, asiakkuusmarkkinoinnin aktiviteeteissä. Kauden aluksi ns. vanhat jäsenet aktivoitiin älytekstiviestillä suosittelemaan uusia jäseniä liittymään Blueskanavalle sisäpiirin uutisten, hyvien etujen sekä palkintojen avulla. Älytekstiviestillä toteutetun aktivointi+member-get-member -yhdistelmäkampanjan tulos oli erinomainen; jäsenet suosittelivat innokkaasti kavereitaan, joista yli 80%:n vastasi positiivisesti kutsuun ja liittyi Blueskanavalle. Lopputuloksena oli Blueskanavalaisten määrän kasvu yli 35%:lla ja eniten eli 9 uutta kanavalaista hankkineen palkitseminen kauden avausottelun Parhailla Paikoilla.

Blues on lisäksi käyttänyt älytekstiviestiä lipunmyyntiä ja Blueskanavalaisten määrää ja aktiivisuutta edistävissä kampanjoissa hyödyntäen monipuolisesti sekä ns. push- että MO:lla (mobile originated) –toiminnoilla käynnistettyjä asiakasdialogeja.

Suomen Lehtiyhtymä: Tilausten uusimista ja lisämyyntiä älytekstiviestillä

Suomen Lehtiyhtymä hyödyntää älytekstiviestiä kattavasti sanomalehtiensä erilaisissa levikkimarkkinoinnin toimenpiteissä. Parhaimmat tulokset, miltei 50%:in tilausprosentit, on saavutettu määräaikaistilausten uusimisissa älytekstiviestin avulla. Lehtien levikkimarkkinoinnin prosessien mukaisesti määräaikaisille tilaajille lähetetään n. 2 viikkoa ennen tilauksen päättymistä älytekstiviestillä Tilauksen uusimis –kampanjaviesti. Viesteissä tarjotaan 2-4 eri tilausvaihtoehtoa aina lyhyistä määräaikaistilauksista kestotilaukseen, joista tilaaja voi valita sopivan ja tilata lähettämällä paluuviestissä valintansa mukaisen kirjaimen. Ennaltamääritellyn kampanjadialogin mukaisesti asiakas saa tilauksestaan automaattisesti kyseisen tilauksen vahvistusviestin ja samassa viestissä tiettyjen lehtien ja määräaikaistilausten yhteydessä mahdollisuuden myös tilata lisäkuukausia erikoishintaan.

Tilaaja-asiakkaat ovat erinomaisen hyvin ottaneet vastaan älytekstiviesteillä toteutut Tilauksen uusimis – kuin myös esimerkiksi Passiivista tilaajaksi –kampanjat. Asiakkaat ovat kokeneet kampanjat helppona ja vaivattomana asiakaspalveluna. Tätä vahvistaa myös tosiseikat; yli 85%:ia vastaajista vastaa alle 3 tunnin sisällä, ei vihaisia eikä sms-kieltoja ja keskimääräistä paremmat vastausprosentit kuin millään muulla kanavalla. Erinomaisten tulosten, asiakkaiden positiivisen vastaanoton ja erityisesti kustannustehokkuuden takia älytekstiviestin käyttöä ollaan laajentamassa myös muihin asiakasmarkkinoinnin toimenpiteisiin.

Case MetroAuto: asiakkaalle helpot ja yritykselle kannattavat älytekstiviestiratkaisut

MetroAuton tavoitteena on olla autoilevan asiakkaan paras ja luotettavin kumppani. Tämän tavoitteen ja strategiansa mukaisesti MetroAuto on jo pitkään panostanut koko asiakkaan elinkaarta tukevan sekä asiakastyytyväisyyttä ja –uskollisuutta parantavien älytekstiviestiin pohjautuvien mobiiliratkaisujen kehittämiseen.

Ensimmäisenä MetroAuto otti käyttöön huollon ja rengashuollon aikaehdotuksen tarjoamisen asiakkaille älytekstiviestein. Taustajärjestelmistä, automaattisten työnkulkujen mukaisesti lähetettävät aikaehdotukset otettiin heti alusta pitäen asiakkaiden puolesta positiivisesti vastaan ja keskimäärin 50% vastaa viesteihin vuorokaudessa ja 70%:lle sopii ehdotettu aika. Palvelun avulla MetroAuto on pystynyt merkittävästi kasvattamaan asiakkaiden tavoitettavuutta kuin myös kapasiteetin tehokkaampaa allokointia – puhumattakaan aika- ja resurssisäästöjen aiheuttamasta kannattavuuden parantumisesta.

Aikaehdotuspalvelusta saatujen erinomaisten tulosten ja positiivisen asiakaspalautteen johdosta MetroAuto on kehittänyt uusia älytekstiviestiin perustuvia palveluita ja kampanjamuotoja kuten, huollon lisätöiden hyväksynnät, tapahtumakutsut ja asiakaskyselyt. Asiakaskyselyiden osalta MetroAuton onnistui nostamaan vastausprosenttia aiemmasta 5%:sta yli 50%:een ja palautteen nopeuden yhteen päivään aiemmasta 6 kuukaudesta. MetroAuto on lisäksi määritellyt toimintamallin, jossa kyselyyn negatiivisesti vastanneeseen asiakkaaseen otetaan yhteyttä vielä samana päivänä. Näin ollaan pystytty ongelmatilanteet käsittelemään välittömästä ja siten pystytty suoraan vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen ja –uskollisuuteen.

Positiivisen asiakaspalautteen johdosta älytekstiviestin käyttöä on laajennettu myös auto-, oheistuotteiden ja -palveluiden markkinointiin ja myyntiin. MetroAuton mielestä älytekstiviestit ovat helppokäyttöinen, luotettava ja kokonaisvaltainen tapa vuorovaikutteiseen viestintään, aitoon dialogiin, joka syvenee ja kohdistuu asiakkaan kiinnostuksen mukaan. Asiakapalautteen mukaan palvelut ovat helppokäyttöisiä, henkilökohtaisia tarpeisiin ja tilanteeseen sopivia, joita voi käyttää paikasta ja ajasta riippumatta - juuri niinkuin lisäarvoa; vaivattomuutta ja ostamisen sekä asioinnin helppoutta tarjoavien mobiiliratkaisujen kuuluukin.

Ota yhteyttä, niin kerromme mielellään lisää!

----------------------------------------------------------------------

BookIT's patents, patent applications and trademarks

The BookIT products and their various features have been protected by the following granted Patents or pending Patent Applications:

US7,406,429; US7,610,208; US 7,912,190; US 8,050,664; US10/734,352; US12/226,876; US12/226,878; US12/401,392; US12/944,749; US12/958,870; US12/972,610; US13/002,512; US13/039,338; US 13/074,037; US 13/332,409; EP1546938; EP06820097.1; EP07730716.3; EP07730717.1; EP08153844.9; EP09772636.8; EP10177875.1; EP10181591.8; EP10181576.9; EP10181603.1; PCT/FI2003/000617; PCT/FI2006/050517; PCT/FI2007/050229; PCT/FI2007/050230; PCT/FI2009/050611; PCT/FI2010/050176; DE112006003259.3; GB2446965; RU2324221; RU2008125803; SG110328; FI117663; FI118585; FI118586; FI20085701; FI20095238; NO20082896; CN03819821.5; CN20068052298; HK05110515.0; 2968/KOLNP/2007; 2980/KOLNP/2007; 2891/KOLNP/2007; JP4607585; JP2010-114075; AU2006319060; ZA2008/05693

Älytekstiviesti, BookIT, iSMS, Click&Easy, Bookit Interactive SMS and Bookit Intelligent SMS are BookIT Oy Ajanvarauspalvelu’s trademarks and registered trademarks in Europe and in other regions