Vianorin mRenkaanvaihto

Vianor ja mRenkaanvaihto: tehokkaampaa asiakaspalvelua ja kapasiteetin käyttöä

Vianor on Pohjoismaiden suurin rengasketju, jolla on yhteensä 170 myyntipistettä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Latviassa ja Virossa. Vianorille, joka myy yli miljoona rengasta vuosittain, on aina ollut ensisijaisen tärkeätä tarjota asiakkaille 5-tähden palvelua sekä samalla kehittää tuote- ja palvelutarjontaa että asiakas- ja muita liiketoimintaprosesseja.        

Aikaisemmin joka syksyisten ja keväisten renkaanvaihtojen kuormituspiikkien hoitaminen sekä asiakkaiden tehokas palveleminen on ollut Vianorille keskeinen haaste. Vianorille, jonka vuotuisesta liikevaihdosta liki 40% tehdään näiden sesonkien aikana, on erityisen tärkeätä että asiakkaiden palveleminen ja renkaanvaihtojen aikataulutus tapahtuu mahdollisimman tehokkaasti ja luotettavasti. Tätä tarkoitusta varten Vianor yhteistyössä Nokian Renkaiden, Elisan ja BookIT:n kanssa kehitti älytekstiviestiteknologiaa hyödyntävän älykkään mRenkaanvaihto – palvelun.       

Uudessa mRenkaanvaihto –älytekstiviestipalvelussa Vianor lähettää asiakkaiden matkapuhelimiin ehdotuksen renkaiden vaihtoajasta. Tämän jälkeen asiakas voi hyväksyä ehdotuksen, pyytää uutta aikaehdotusta tai yhteydenottoa älykkäällä ”Yhden näppäimen” –vastausviestillä.

Vianor on uuden mRenkaanvaihto –älytekstiviestipalvelun avulla pystynyt tehostamaan asiakaspalvelua, tasaamaan kysyntää ja säästämään kustannuksia sekä samalla kehittämään asiakaspalvelua ja –tyytyväisyyttä. Lisäksi tämä älykäs ja interaktiivinen palvelu on mahdollistanut renkaanvaihtojen joustavamman aikataulutuksen, jonka tuloksena Vianor on voinut palvella 10-15 prosenttia enemmän asiakkaita samalla kapasiteetillä