Palveluoperaattori AinaCom on hankkinut BookIT Oy:ltä - lisenssin edustaa älytekstiviestipalveluita Suomessa. Janne Vainion johdolla ja BookIT Finland- nimellä toimiva Aina Group -konsernin tytäryritys saa lisenssin turvin yksinoikeuden älytekstiviestiteknologiaan Suomessa.  Älytekstiviestipalveluiden tarjoaminen vaatii BookIT Oy:ltä hankitun lisenssin, koska BookIT Oy omistaa älytekstiviestin kansainväliset patentit. Kansainvälisillä markkinoilla älytekstiviesti tunnetaan nimellä iSMS.

 

Älytekstiviestin suosio kasvaa kovaa vauhtia. Yli 20 prosenttia suomalaisista käyttää säännöllisesti älytekstiviestiä vastatessaan yritysten lähettämiin tekstiviestipalveluihin. Älytekstiviestin käyttö on laajenemassa erityisen nopeasti monissa kanta-asiakaspalveluissa. Esimerkiksi Finnairin mukaan jo puolet kanta-asiakkaista hoitaa lähtöselvityksen älytekstiviestillä. Finnairin asiakkaat ovat ilahtuneita siitä, että voivat välttää lähtöselvitysjonot vastaamalla Bookitin lähettämään älytekstiviestiin. Myös Finnair on tyytyväinen, koska lähtöselvityksen hoitaminen perinteisillä tavoilla hoidettuna maksaa vuosittain miljoonia euroja.

Erityisesti ruuhka-aikoina jonossa seisominen tai puhelinpalvelussa jonottaminen koettelee asiakkaiden kärsivällisyyttä. Edistykselliset kanta-asiakasohjelmat tekevät palveluidensa käytön helpoksi ja nopeaksi Bookitin keksinnön avulla. Esim. Vianorin renkaanvaihtosesonki on parhaillaan käynnistymässä ja Vianorin VIP- asiakkaat saavat lähipäivinä tekstiviestillä kutsun renkaanvaihtoon. Älytekstiviestin avulla varaaminen käy parissa sekunnissa, koska käyttäjä voi hyväksyä kutsun yhdellä näppäimellä.

Älytekstiviestien vastausprosentti on poikkeuksellisen korkea ja yleensä vastaanottajat vastaavat viesteihin välittömästi. Nopeat vastaukset ovat myös tärkeitä kun älytekstiviestejä käytetään turvallisuuteen liittyvässä viestinnässä. Esimerkiksi Helsingin pelastuslaitos arvostaa sitä, että älytekstiviesteille lähetettyihin kutsuihin saadaan kuittaus nopeasti.

www.aina.fi