Ikkunapaikka: Suomalainen BookIT loi keksinnöllään kriisinhallintaan nopean älytekstiviestin

                                                   Ikkunapaikka -matkailunalan ammattilehti, 10/2010, toimittaja Maisa Lappi

Kriisiherkällä matkailualalla on yhä useammin tilanteita, missä maailmalla olevaan asiakkaaseen pitää saada pikainen yhteys. Ja asiakkaalta pikainen vastaus. Suomalainen BookIT on kehittänyt älytekstiviestin, jolla nopea kommunikointi on mahdollista.

BookIT-yhtiön taustalla on keksijä Jukka Salonen, joka jo opiskeluaikoinaan rakenteli opiskelijakavereilleen TKK:n kaatopaikalle heitetyistä tietokoneiden osasista uusia ja toimivia tietsikoita. Sitten Salonen perusti Macbite –nimisen yrityksen ja myytyään sen amerikkalaisille, tie vei Salosen maailmalle jossa hän toimi Microwarehousen markkinointijohtajana Yhdysvalloissa ja sittemmin Soneran johtajaksi takaisin Suomeen.

BookIT:in hän perusti vuonna 1999. Kymmenen viime vuoden ajan Salonen tiimeineen on rakentanut tuotetta, jota kutsutaan älytekstiviestiksi (iSMS). iSMS -teknologialle on myönnetty useita kymmeniä maailmanlaajuisia patentteja, joista viimeisimpänä syyskuun alussa myönnetty koko Euroopan Unionin laajuinen patentti. Yhdysvalloissa patentti on ollut voimassa jo kolme vuotta.

Älytekstiviestin synty

Kun kännyköihin tuli tekstiviestimahdollisuus, se tarkoitti, että puhelimen haltijalle vain kerrottiin ”Sinulle on tullut viesti”. Viesti piti hakea ja kuunnella. Tekstiviestit olivat yrityskäytössä yhdensuuntaisia vuoteen 2001 saakka.

Perustettuaan BookITin vuonna 1999 Salonen palkkasi ympärilleen insinöörejä miettimään teknisiä ratkaisuja kahdensuuntaiselle älytekstiviestille. Älykkääksi tekstiviestin tekee se, että BookITin keksimän mallin mukaan esimerkiksi kriisinhallintatilanteessa matkatoimisto x:n tuhansille asiakkaille kyetään lähettämään samanaikaisesti älytekstiviesti, johon asiakas pystyy vain yhtä näppäintä painamalla vastaamaan. A voi tarkoittaa, olen kunnossa enkä tarvitse apua. B voi tarkoittaa Tarvitsen apua, ottakaa yhteyttä. Asiakas saa vastaukseensa perustuen automaattisen kuittausviestin mahdollisine jatkokysymyksineen ja lisätietoineen. Näin asiakas saa mielenrauhan ja matkatoimisto voi nopeasti todentaa ja priorisoida avuntarvitsijat sekä säästää aikaa, rahaa ja resursseja.

Älytekstiviesti toimii kaikissa kännyköissä, kaikilla operaattoreilla, kaikilla sim-korteilla ja kaikissa maissa. Salosen keksinnön ansiosta viestit menevät aina oikeaan osoitteeseen, ja ilman että hätääntyneen matkailijan tarvitsisi muistaa tunnuksia tai salasanoja.

Hyväksi todettu

Finnairilla ja sen tytäryhtiöillä iSMS on ollut käytössä jo vuodesta 2004. Yhteistyötä tehdään IATA:n ja Amadeuksen kanssa. Myyntijohtaja Kimmo Kalke kertoo, että iSMS otettiin Finnairilla ensiksi käyttöön mobiili check-in:ssä. Matkustajille on jo tullut tutuksi mobiililippu (2D barcode), muistutukset lennolle lähdöstä, tiedot lähtöportin muuttumisesta jne. Ja asiakas voi taas yhdellä painalluksella kertoa, että viesti on tullut perille. Finnairin kanta-asiakkaille voidaan lähettää iSMS, jos heidän pisteensä ovat vanhenemassa ja kysyä haluavatko he upgradauksen seuraavalle lennolleen näillä pisteillä. Tällöin sekä asiakas on tyytyväinen että lentoyhtiö voi myydä koneen täyteen.

Kalkeen mukaan iSMS:ää käytetään Finnairilla jo monessa sovelluksessa. Ja esimerkiksi SMT:n asiakkailta, jotka olivat jo lähteneet Vancouverin talviolympialaisiin, voitiin iSMS:llä lähettää välittömästi tieto Suomen jääkiekkomatsin muuttuneesta aikataulusta ja tarjota samalla bussikuljetusta oikeaan paikkaan sitä tarvitseville. Asiakas vastasi yhdellä painalluksella, haluaako hän sen bussikuljetuksen ja lipun vai ei.

Tuhkajumin aikana Finnairilta lähti parhaimmillaan 700 000 älytekstiviestiä asiakkaille. Kun puhelimet ja datayhteydet olivat varattuina, tekstiviestit menivät takuuvarmasti perille.

Edullinen viesti

Matkatoimistomarkkinoinnista vastaava johtaja Mari Rinne kertoo, että kusannuksia tulee vain senttejä viesti. ”Asiakas voi ostaa meiltä vaikka jotain projektia varten kampanjan, jonka hoidamme kokonaispalveluna heidän puolestaan. Näin heillä on mahdollisuus koekäyttää tuotteemme. Myöhemmin heidän on mahdollista hankkia lisenssi, jolloin iSMS-tuotetta voi käyttää yrityksen oman tarpeen mukaan rajattomasti. iSMS käytön voi myös automatisoida helposti osaksi omaa CRM-järjestelmää.”

Luottokunta mukaan

Parhaillaan BookITissa on alkamassa yhteistyö Luottokunnan kanssa. Pilottiyritys tähän valitaan piakkoin. Jos pilottiyritys on esim. matkanjärjestäjä, voisivat sen asiakkaat jatkossa maksaa paikan päällä ostetut retkensä yhdellä kännykkänsä napinpainalluksella. Luottokorttilasku tulisi vasta kuukauden kuluttua.

Lisätiedot: Mari Rinne, mari.rinne@bookit.net ja 0400-346 632