Microsoft hyödyntää suomalaista älytekstiviesti -keksintöä

LEHDISTÖTIEDOTE 27.8.2010                                                                                       

                                                                                                                                  Julkaisuvapaa heti

MICROSOFT HYÖDYNTÄÄ SUOMALAISTA ÄLYTEKSTIVIESTI™ -KEKSINTÖÄ

Microsoft Business Solutions liiketoimintayksikkö Suomessa on ryhtynyt hyödyntämään kumppaninsa Anvia IT.n kanssa suomalaisen BookIT Oy:n patentoimaa älytekstiviesti™ -keksintöä Microsoft Dynamics CRM-ohjelmiston markkinoinnissa.

Microsoft Business Solutions kumppanuusjohtaja Teemu Haataja kertoo, että suomalaisen BookIT Oy:n kehittämän älytekstiviesti sopii täydellisesti uuteen markkinointistrategiaan, jossa Microsoft tarjoaa ohjelmistojaan internetin välityksellä ns. pilvipalveluna. Haatajan mukaan  Älytestiviestipalvelu tuo asiakkaille suunnattuun viestintään uutta tehoa: "Yleensä markkinointikampanjat ja kanta-asiakas ohjelmat pyrkivät tavoittamaan asiakkaitaan kirjeitse, sähköpostitse tai puhelinsoitoin; Valittavasti suoramarkkinointikirjeet ja sähköpostikampanjat päätyvät yhä useammin roskakoriin eikä kiireisiä liike-elämän päättäjiä tavoita enää helposti puhelimellakaan. Vielä vuosituhannen vaihteessa asiakkaan tavoittaminen onnistui parilla puhelinsoitolla, mutta nykyään kiireisiä asiakkaita ei tavoita kymmenelläkään soitolla. Puhelinkampanjointi on sen lisäksi hyvin kallista"

Microsoft CRM:stä lähetettyyn älytekstiviestiin (iSMS®) asiakkaat reagoivat erittäin nopeasti, koska yhdellä kirjaimella vastaaminen onnistuu millä tahansa matkapuhelimella parissa sekunnissa.

Haatajan mukaan BookIT:in keksinnön (Dynamics Dialogue Matrix) avulla huolehditaan, että oikea ihminen saa oikean tarjouksen juuri oikeaan aikaan. Kun markkinointi- tai  kanta-asiakasohjelma kytketään tietoverkossa toimivaan Microsoft Dynamics CRM palveluun – voidaan esim. kanta-asiakasohjelmaan luoda helposti lisäpalveluita, jonka avulla asiakkaille voidaan viestiä  automaattisesti tärkeitä tietoja. Esimerkiksi pankit lähettävät asiakkailleen tekstiviestin  epätavallisesta maksutapahtumasta. BookIT:in keksinnön avulla asiakas voi hyväksyä tapahtuman vastaamalla A- kirjaimella tai vastaavasti hylätä maksutapahtuman vastaamalla R-kirjaimella. Myös lentoaikojen muutoksista saatavat viestit helpottavat merkittävästi kiireisten matkustajien elämää. Ratkaisu tuntuu sopivan kaikkeen kanta-asiakaspalveluun toimialasta riippumatta. Haataja kertoo, että asiakasyritykset ja Microsoftin kumppanit ovat ottaneet älytekstiviestiä hyödyntävän palvelun innostuneesti vastaan ja kanta-asiakkaiden näkökulmasta hyvin kohdistettu viestintä ei ole enää perinteistä massamarkkinointia vaan laadukasta ja nopeaa asiakaspalvelua.

Microsoft hyödyntää älytekstiviestiä myös omassa markkinoinnissaan. Uutta tietoverkossa toimivaa Microsoft CRM- ohjelmistoa tarjotaan pilvipalveluna ilmaiseksi koekäyttöön 30 päivän ajaksi.

Koekäytön jälkeen CRMpalvelu.fi asiakkuudenhallintapalvelun voi ostaa kaupalliseen käyttöön 49 euron kuukausihintaan. Microsoftin tuotteita pilvipalveluna tarjoavan Anvian IT:n toimitusjohtajan Leo Höykinpuron mukaan älytekstiviesti sopii erityisen hyvin pilvipalveluiden tarjoamiseen: ”Anvia haluaa, että pilvipalvelun käyttöönotto on yrityksille helppoa, nopeaa ja edullista - samoin maksullisen jatkotilauksen tekeminen haluttiin tehdä erittäin helpoksi. Anvia on erittäin tyytyväinen saamiinsa tuloksiin, sillä Älytekstiviestillä tarjottu jatkotilaus tuottaa kymmeniä kertoja korkeamman tilausmäärän kuin mitä on aikaisemmin saavutettu perinteisillä välineillä. Jatkotilaustarjousten lisäksi Anvia lähettää asiakkaille älytekstiviestillä myös asiakastyytyväisyyskyselyitä. Älytekstiviesti -kyselyn ansiosta asiakastyytyväisyyden kehitystä voidaan seurata reaaliajassa ja ongelmatapaukset saadaan nopeasti seulottua, jotta apu osataan kohdistaa sitä tarvitseville mahdollisimman pian”.

Haataja kertoo, että suomalaisen keksinnön avulla saavutetut tulokset olivat niin rajuja, että ne herättivät myös Microsoftin kansainvälisen johdon kiinnostuksen. BookIT:in toimitusjohtaja ja älytekstiviestin keksijä Jukka K. Salonen vahvistaa, että yhteistyö suomalaisen ideanikkarin ja kansainvälisen tietotekniikkajätin kanssa on sujunut hyvin. Salonen ihailee Microsoftin taitoa löytää uusin ja paras innovaatio ja levittää tieto kansainväliseen organisaatioon erittäin nopeasti. Ensin lennettiin tapaamaan Microsoftin johtoa jenkeissä ja jo seuraavalla viikolla olimme Microsoftin edustajien kanssa tapaamassa suurasiakkaita Aasiassa, kertoo Salonen iloisena.

Lisätietoja antavat:

Teemu Haataja, Microsoft Business Solutions, GSM 040 563 1883

Leo Höykinpuro, Anvia IT,  GSM 0400 445 596

Jukka Salonen, BookIT Oy , GSM 0400 312 311

Microsoft

Vuonna 1975 perustettu Microsoft on maailman johtava ohjelmistotuotteiden, -ratkaisujen ja -palveluiden toimittaja, joka auttaa yrityksiä, organisaatioita ja ihmisiä hyödyntämään tietotekniikan mahdollisuuksia uusilla innovatiivisilla tavoilla. Suomessa Microsoftin palveluksessa työskentelee 280 henkilöä, joiden visiona on yhdessä yli 3000 yhteistyökumppanin kanssa auttaa asiakasta menestymään Microsoftin ratkaisujen avulla. Maailmanlaajuisesti Microsoftilla on noin 92 000 työntekijää yhteensä 102 maassa. Tilivuonna 2009 Microsoftin liikevaihto oli 58,44 miljardia US dollaria. www.microsoft.fi

Anvia Oyj

Anvia on monialainen, viestintään erikoistunut konserni, jonka yhtiöt tarjoavat palveluita kuluttajien, yritysten ja julkisyhteisöjen yhteydenpitoon, tietotekniikkaan ja turvallisuuteen sekä liikkuvan kuvan välittämiseen. Anvia muodostuu Anvia Oyj:stä (ent. Vaasan Läänin Puhelin Oy) ja sen tytäryhtiöistä. Konsernilla on neljä liiketoiminta-aluetta:Telecom eli tietoliikenteen palvelu- ja verkkoliiketoiminta, Securi-turvaliiketoiminta, IT-liiketoiminta sekä TVliiketoiminta.Konsernin liikevaihto vuonna 2008 oli 95 M€, kannattavuus hyvä ja vakavaraisuus erinomainen. Konsernin tavoitteena on kasvaa pitkällä tähtäimellä 20 prosenttia vuodessa, kehittää liiketoimintojaan ja kansainvälistyä. Henkilöstöä on tällä hetkellä noin 710. www.anvia.fi

BookIT

BookIT on ohjelmisto- ja palveluyhtiö, joka on erikoistunut organisaatioille tarkoitettujen helppokäyttöisten mobiilipalveluiden ja –sovelluksien toteuttamiseen. BookIT:n kehittämien mobiiliteknologioiden avulla voidaan tarjota helppokäyttöisiä kahdensuuntaisia älytekstiviestipalveluita, jotka yhdistävät mobiilipalveluiden loppukäyttäjät ja organisaation asiakashallinta- ja muut järjestelmät. BookIT:n tavoitteena, yhteistyökumppaneidensa kanssa, on jatkuvasti kehittää älykkäitä ja helppokäyttöisiä mobiiliteknologioita ja niihin perustuvia asiakkaille lisäarvoa tuottavia älytekstiviestisovelluksia ja –palveluita. www.bookit.net