Älytekstiviesteistä tehoa Sampo Pankin puhelinpankkiin

                                                                                           Lehdistötiedote, vapaa julkaistavaksi  2.10.2007

Sampo Pankki ja BookIT Oy ovat yhteistyössä luoneet järjestelmän, jossa Sampo Pankin puhelinpankkipalve-luista vastaavan contact centerin työkaluna käytetään älytekstiviestiteknologiaan perustuvaa palvelusovellusta. Keväällä käyttöön otettu palvelu on tuottanut erinomaisia tuloksia jo muutaman käyttökuukauden aikana.

Palvelusovelluksen avulla Sampo Pankki voi hallinnoida suuria asiakasmääriä, mutta tarjota silti yksilöllistä palvelua.  Sampo Pankin contact centerissä älykkäitä tekstiviestejä on hyödynnetty muun muassa asiakaskontaktien tehostamiseen; asiakkaille ehdotetaan viestissä tapaamisaikaa, jonka tämä voi helposti hyväksyä tai siirtää muutamalla näppäilyllä.

- Uusi älytekstiviesteihin perustuva kontaktointi on otettu erittäin hyvin vastaan. Asiakkaat ovat arvostaneet henkilökohtaisia viestejä, sekä mahdollisuutta vastata niihin helposti ja juuri silloin kuin heille parhaiten sopii, kertoo Sampo Pankin tiimivastaava Tuomas Timonen.

Uusi palvelusovellus on tehostanut puhelinpankin tehokkuutta ja tuloksellisuutta.  Älytekstiviestien avulla sijoitusneuvojien kontaktimäärä on noussut merkittävästi ja tapaamiseen kutsuttujen asiakkaiden saapumatta jäämiset vähentyneet jopa 25 prosenttia.

BookIT Finland Oy:n toimitusjohtaja Janne Vainion mukaan Sampo Pankin puhelinpankin tuottavuuden parantuminen sekä asiakaspalautteen positiivisuus ovat erinomaisia esimerkkejä siitä, miten asiakkaat ja organisaatiot kaipaavat uusia, helppoja ja henkilökohtaisia tapoja ja kanavia arjen rutiinien helpottamiseksi.

Bookit Oy:n patentoiman älytekstiviestiteknologian  avulla pystytään hyvin konkreettisesti ratkaisemaan organisaation tarpeita kommunikoida tehokkaasti, taloudellisesti  tärkeiden kohderyhmien kuten oman henkilöstön tai asiakkaiden kanssa.

Lisätietoja

Sampo Pankki Oyj                                  Bookit Finland Oy

Arto Mattila                                            Janne Vainio
johtaja                                                  toimitusjohtaja
gsm. 040-5434162                                 gsm. 0400-400171